ドコモ光のネットトータルサポートって本当に必要？勝手に契約させられていたけど解約できる？

ドコモ光のネットトータルサポートとは、簡単に説明すると「ドコモ光を利用する際に、機器の取り扱いで困ったことや分からないことがあれば気軽に解決してくれるサービス」のことです。

今までは「光リモートサポート」というものがありましたが、これが多機能になりサービスが充実したものが「ネットトータルサポート」です。以前よりもバージョンアップしたと捉えてください。

主なサービスとして、電話・訪問サポート、修理・データの復旧、そして買取やオンラインパソコン教室などがあります。これらのサービスは月額500円で利用ができます。

今回はこのネットトータルサポートはどんな人が使うべきサービスなのかをご紹介していきます。

「勝手に契約されていた」とネットで話題に…

「ドコモショップでドコモ光に申し込んだら、ネットトータルサポートに勝手に契約させられていた」とTwitterでの投稿が一気に広まり、ネットで一時期話題になったこともありました。実際に最近でも同じような口コミがあります。

ドコモ光のネットトータルサポートとかいう意味不明なオプションが勝手にくっついてて2年間毎月540円ドブに捨ててたことに今気づいてゲロショック受けてる。勝手にしれっとオプション付けて契約するの卑怯すぎる

— 久郎猫 (@Yumemi_neko) September 20, 2019

ネットトータルサポートの月額料金は500円ですので、知らずに加入していると勿体ない金額ですよね。

このサービスは基本的には良質なオプションなのですが、ある程度スマホを使い慣れているユーザーにとっては不要なサービスです。しかし、それなのに毎月500円も取られているようでは納得できません。

どうして勝手に契約されたのでしょうか。考えられる原因が2つあります。

 

原因① ショップ店員の負担軽減のため

ドコモ光の契約時に機器設定が変わる方は、インターネットの接続設定やwi-fi設定を1からやり直す必要があります。その場合、やり方はドコモショップで聞いても教えてくれません。ショップ店員はネットについての知識が一般の方とそう変わらない人が多く、また、実際に機器を目の前にして教えられるわけでもないので知っていても聞かれても困る、というのが実情だと思います。

そのため初月無料サービスである「ネットトータルサポート」をつけておけば「分からないことはとりあえずここに電話してください」と言えるので、つけたほうがショップ店員の負担も軽減されますし、質問に対して確実に返答することができます。

しかし実際には「リモートサポート」のようなサービスであれば、契約プロパイダに大抵無料でついているので、接続機器に関しての問い合わせはそこで十分です。では、なぜわざわざ「ネットトータルサポート」なのでしょうか。

その理由が2つ目にあります。

 

原因② ショップ側(ドコモ側)の利益率拡大のため

近年どこの携帯会社でも、通常の機器販売だけでは利益があまり伸びず業績が横ばいになっています。これは単純にスマホの普及率がほぼ100%であるためです。みんなが持っていて当たり前なので、純粋な利益の「新規購入率」が低下の一途を辿っています。

そのためサブサービス(有料オプション)の拡充により、利益を上げようという動きがあるのです。その一つとして「ネットトータルサポート」が挙げられます。さらに、確実に利用料で業績を上げるため、今までのケータイ補償サービスである「あんしんパック」にプラスして「ネットトータルサポート」を組み込んだ「あんしんパックプラス」というサービスを作って、より多くの人に利用してもらおうとしたのでしょう。

ショップでは詳しい説明もないまま「あんしんパックプラス」をつけられたり、強引に「ネットトータルサポート」をオススメされ、元のサービスと名前が似ていたので気づかず加入し、知らない内にに料金が上がっていた…なんてことになっているのではないでしょうか。サービス自体はそれなりに良いものだと思うので少々もったいないですね。

あんしんパックプラスは2019年7月23日に新規申込の受付を終了していますが、それ以前に契約をしていた人はサービスを継続できるので、現在もこのサービスを続けている人は多くいることでしょう。

 

「あんしんパック」とは3つのサービスの総称

あんしんパックプラスの新規受付はしていませんが、現在は「あんしんパックモバイル」と「あんしんパックホーム」の2つのパックがあり、それぞれ単体でも2つ同時に申し込むこともできます。ネットトータルサポートは、あんしんパックホームに含まれています。

 

あんしんパックモバイル　550円～1,220円/月

あんしんパックモバイルの内容は以下のとおりです。それぞれのサービスを単体で申し込んだ場合の月額料金も記載しています。

 

ケータイ補償サービス

月額330円～1,000円（契約機種によって異なる）

万が一携帯が破損・紛失・盗難にあった場合、代わりの機器を有償で用意してくれるます。(再購入するよりは格安で原則同機種、同カラーを用意してもらえます。)

また、修理代金は上限金額5000円(税抜)まで補償されます。さらに、スマホのデータ復旧サービスの料金を減額してくれます。※機種変更時に加入できるサービスです。その後再加入はできません。

 

あんしんセキュリティ

月額200円

ウイルス対策、迷惑電話対策、ウイルスメール対策、危険サイト対策、アプリの個人データの確認までこれ一つで解決してくれるアプリが利用できます。

 

あんしん遠隔サポート

月額400円

スマホの基本操作やパソコンとの接続設定、トラブル対処法など専門のオペレーターがスマホ画面を共有し、わからないことを教えてくれます。

 

以上のサービスの月額料金を合計すると930円～1,600円になりますが、あんしんパックモバイルが適用されると500円～1,220円になります。380円割引されてお得です。

 

あんしんパックホーム　880円/月

パソコン・ゲーム機・家電などのセキュリティや補償をしてくれるパックです。

デジタル機器補償サービス

月額500円

ドコモ光回線に接続して使うパソコンやテレビ、ゲーム機などあらゆる機器の故障や破損を代替品の提供で補償してくれます。修理保証は上限5万円まで。

 

ネットトータルサポート

月額500円

専門のオペレーターが電話でサポートしてくれたり、修理・訪問サービス、データ復旧、買取など通信に繋がる機器に対してまるごとサポートしてれくます。

 

ネットワークセキュリティ

月額350円

マカフィーでウイルス・スパイウェア・ネット詐欺・不正アクセスなどから保護してくれます。自宅のパソコンのセキュリティを強化したい人におすすめです。

 

以上のサービスの合計金額は1,350円です。あんしんパックホームが適用されれば470円割引され、880円で利用できます。

 

 

「ケータイ補償サービス」は加入しておいたほうが良い

ドコモユーザーは「あんしんパック」をよく分からず利用している人は多いのではないでしょうか？

実は「あんしんパック」の値段は使っているスマホで違います。iPhone 11 Proで1,000円、iPhone 11だと750円です。旧型になると500円です。

Android端末だと2020年に販売された新機種は最高額750円で、2019年発売の物になると500円となっています。新しい機種ほど補償の金額が高いということではなく、端末や機種による違いです。

現状、当たりが悪ければ自然故障で電池パックが腫れ上がり使用できなくなるなど、高額機種の再購入を避けるためケータイ補償サービスを掛け捨ての保険でつけている人は多いようです。

このケータイ補償サービスともう一つ使用の可能性があるサービスがあれば「あんしんパック」として契約していた方が料金が安く上がるので「あんしんパック」はそのまま残している、という人も少なくないでしょう。

「あんしんパック」の加入手続きですが、「ケータイ補償サービス」に未加入の方は機種変更時時での加入手続きとなります。

「ケータイ補償サービス」にすでに加入している場合は、いつでも変更可能です。また「ケータイ補償サービス」なしで「あんしん遠隔サポート」のみ利用したい場合は、単体での手続きも、もちろんできます。ショップ、電話、ネットのいずれでも申し込みが可能です。

 

ここまでのまとめ

• あんしんパックモバイル（500円～1,220円/月）、あんしんパックホーム（880円/月）の2つがある
• あんしんパックは3つのサービスをまとめて料金を割引きしているので、それぞれ単体で申し込むよりお得
• せめてケータイ補償サービスだけには加入しといたほうがいい。(筆者の意見)

 

 

ネットトータルサポートを解約する方法

ここでは解約のための手順をご紹介します。

 

ドコモショップで解約する場合

近くのドコモショップに依頼する。

1. 暗証番号を聞かれる
2. 「ネットトータルサポート」を解約したいと伝える

入店し、そのまま伝えましょう。電話やネットで解約手続きするわけではないので、複雑なことは一切ありませんが、お客さんが多い場合には待ち時間が長くなることもあるので注意しましょう。

 

電話で解約する場合

0120-800-000に電話する。

1. 暗証番号を聞かれる
2. 「ネットトータルサポート」を解約したいと伝える

電話で解約する場合においても、混雑している可能性があるので、時間に余裕が無いときは注意です。

 

パソコンで解約する場合

ドコモのHPにて。

1. dログイン
2. dアカウントとパスワードの入力
3. お客様サポート
4. ご契約内容・ご利用状況
5. 契約内容を確認
6. ２ページ目のドコモサービスパック内にあるあんしんパックプラスの構成サービス・ネットトータルサポートの横ボタン「解約」をクリック
7. ネットトータルサポートの横にあるボタン「解約する」をクリック
8. 注意事項のリンクをクリックして閉じる
9. 注意事項欄にチェック
10. 次へ
11. 手続き完了

手順は多いですが、実際には複雑なことはありません。順番に沿って対応していきましょう。

 

携帯で解約する場合

携帯のwi-fiを切る

1. my docomo内の契約内容確認などオンライン手続き
2. 契約内容の確認・変更
3. ２ページ目のドコモサービスパック内にあるあんしんパックプラスの構成サービス・ネットトータルサポートの横ボタン「解約」をクリック
4. ネットトータルサポートの横にあるボタン「解約する」をクリック
5. 注意事項のリンクをクリックして閉じる
6. 注意事項欄にチェック
7. 次へ
8. 手続き完了

簡単なのは電話ですが、結構繋がらないと言われています。携帯やネットの場合は操作が慣れていないと難しそうですね。ショップでの手続きが一番手っ取り早いかもしれません。

 

 

ネットトータルサポートのサービス詳細

ネットトータルサポートにはどのようなサービスがあるのか見ていきましょう。月額使用料は500円です。

 

リモートサポート

通信につながる機器全般、及びソフトウェアの初期設定・接続・操作・利用方法・トラブル対処法を専門オペレーターがパソコン画面を共有し確認しながら遠隔サポートしてくれます。

 

機器修理

今までは故障機器を家電量販店に持って行ってましたが、専門スタッフが訪問してくれます。その場で修理可能であれば修理を行い、状態次第では預かり修理を行ってくれます。

 

訪問サポート

専門スタッフが訪問し、通信につながる機器全般のソフトウェアの初期設定や接続、操作方法などの説明、故障診断などを行ってくれます。

 

機器買取

携帯でもパソコンでも通信につながる機器全般を査定買取してくれます。（買取金額に応じてdポイントで還元されます。）

 

データ復旧

可能な限りパソコンや記録媒体のデータ復旧をしてくれます。

 

パソコン教室

事前予約でオンライン上の講師とマンツーマンでレッスンを受けられます。

 

ドコモ光契約者特典

「ドコモ光」の設備・機器故障において修理が有償となる場合は、修理代金の上限金額は1,000円(税抜)になります。

 

専用アプリサポート

直感的に使用できるアプリです。

【機器情報電子管理機能】
使用機器の登録で専用フォームから問い合わせができ、登録情報をオペレーターが確認してくれるのでスムーズで迅速な対応をしてくれます。※機器修理、訪問サポート、データ復旧、オンラインパソコン教室を利用の場合には、内容に応じた追加料金が別途必要となります。

【通知機能】
使用機器の登録でリコール情報、保証期間を通知してくれます。

【お困りごと解決策検索機能】
機器を選択すると、よくある困りごとと解決策が参照できます。

※「光訪問サポート」は「ネットトータルサポート」に統合されました。
※訪問サービスとデータ復旧等で必要となる郵送料については合わせて毎月２回まで無料で利用できます。リモートサポートだけだと思われてる方も多いようですが、見てみると結構便利そうなサービスがずらっとありますね。本当に困ったことはこれがあればなんでも解決してくれそうです。これは頼もしいかもしれません。

 

 

【結論】ネットトータルサポートは必要？不必要？

サポート自体はとても充実したものですが使う頻度が高いかというと、人によって分かれそうですね。

じゃあ自分は入るべきか、入らざるべきかどちらなのでしょうか。結論を言うと、インターネットについて知識に自信がない、買った機器をわざわざ家電量販店に行って修理や買取を頼むのが面倒だ、という人は加入すべきです。

今までは、訪問サポートも1回6,000円の利用料でしたが、これに加入していれば月額500円の利用料だけで月2回まで来てくれるのです。パソコンのデータが急に飛んでしまった、なんてことも、wi-fi設定が突然使えなくなってしまった、携帯が原因なのかパソコンが原因なのかはたまたwi-fiが悪いのか、ショップ店員では携帯しか故障診断できなかったものも、専門のスタッフが自宅へ訪問し切り分けをして修理まで一貫して行ってくれるようになるのです。

機械関係はわからないので人に任せたい、と言う人にはうってつけのサポートではないでしょうか。

ですが、インターネットのことやパソコンの設定など、大抵のことは自分でできる。割とよく知っている、という人からすれば使用頻度はとても低いと思われますので、不必要と言えるでしょう。それこそ、掛け捨ての保険に入る覚悟でないといけません。「たまに聞くかもしれない」と言う方は、あんしんパックの中に「あんしん遠隔サポート」と言うサービスがついていますので、普段のちょっと聞きたいことはこれで十分です。

このように、コスト的には月額500円は決して安いわけではないので、よくよく自分にとって使えるものが本当にあるのか考えて申し込むのが良いでしょう。機器接続が不安な方は訪問サポートがお得なので初期設定時のみ利用し、慣れてきたら解約するというのがオススメです。また、逆に利用し始めて途中で加入することも可能ですので、検討してみてください。