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【2015年→2018年】ソフトバンク光の評判が回復中!「速度が遅い?」「対応が悪い?」アンチに騙されるな!

 2015/09/09 ソフトバンク光
この記事は約 13 分で読めます。

【最終更新日2018年11月2日】結論から言うと、ソフトバンク光の評判は2015年の3月4月は最悪でした(笑) しかし、2015年後半からトラブルも解消し、現在では満足度も1位を獲得するまでに成長しました。

ソフトバンクユーザーにとっては「料金が安く、使い勝手が良い!」と評判は2018年現在も絶好調という状況です。

ネット上では2015年3月・4月のサービス開始時の書き込みが多く、アンチソフトバンク?の煽りが強いのでご注意下さい。悪評の多くは2015年3月4月頃の書き込みですので、日付けにも注意してみてください。

ソフトバンク光の「現在」の評判や口コミをまとめています。

ソフトバンク光の開始当初はトラブルが多発し、評判は悪かった。

冒頭でも少し説明しましたが、ソフトバンク光は開始当初は本当に最悪でした…。webから申込んでも折り返しの電話が来ない・電話しても繋がらない・工事日が決まらないetc ソフトバンクのスマホ・携帯電話ユーザーにはとてもお得なインターネット回線だったので、予想をはるかに上回る反響があったので全く対応できていませんでした(混乱期)。

しかし、徐々に体制を立て直すと、本来の姿を取り戻し、着実にユーザーからの信頼を集めていくことに成功します(安定期)。そして、2018年現在に…というわけなんですが、現代期ではどのような評判があるのでしょうか。見ていきましょう。

 

混乱期 (評判は最悪)

安定期 (やや持ち直す)

現代期 (評判は良い) ←今ここ

 

混乱期(2015年3月~5月)

inyo12015年3月、ソフトバンク光サービスが開始するも、一部で開通に遅れ

出典: ITmedia ニュース 2015年04月08日

ソフトバンク光の「おうち割(旧:スマート値引き)」などのキャンペーンが好評で申し込みが殺到。インターネットや携帯の申込や乗り換えなどがピークとなる3月4月と重なったこともあり、サービス提供に遅れが生じる(ネットの開通工事が間に合わない)というトラブルが生じました。同じような状況のドコモ光でも、同様のトラブルが生じています。

参考記事:「ドコモ光」好調も工事に遅れ、約半数が未開通 「申し訳ない」と加藤社長(出展: ITmedia ニュース 2015年04月28日)

このように、ソフトバンク光、ドコモ光、など人気のサービスほど申し込みが殺到し、開通まで時間がかかってしまうトラブルが生じていました。ソフトバンク光のサービスを心待ちにしていたユーザーは、いざ申込めないことが分かると一気に怒りが爆発し、Twitterやネット掲示板に書き込まれました。期待が裏切られた形になります。

しかしながら、これは2015年4月の話。現在では、工事開通の遅れ等のトラブルは解消されている模様です。コールセンターに電話がつながらない!という声もありましたが、ソフトバンク光ではチャット形式で質問に答えるサービスも開始し、あるべき本来の状況に戻っているようです。

 

 

一方、その頃、他社回線は…

inyo1OCN光は通信速度が遅いトラブル発生中。ソフトバンク光は特に障害無し

出典 ソフトバンク光通信障害

フレッツ光と同じ回線を使っているので速度は同じ、といっても接続業者が原因でトラブルが生じることも今後ありえます。現在は「OCN光の速度が遅い」という評判が多く、実際にトラブルを起こしている模様。このような状況は公式サイトの「通信障害」ページに詳しく記載されています(現在のOCN光の通信障害はこちらから確認できます)。

 

 

安定期(2015年中盤~2016年)

inyo1ソフトバンク光、遅延トラブル解消。チャットサポートも開始

出典: ソフトバンク光公式サイト

公式サイトに移動して数秒経つとサイトの右下にチャットサービスのバナーが出てきます。そこでオペレーターに質問などができます。「いま申込むとどれくらいの時間で開通工事が手配できるか?」と問い合わせると、エリアによるが早いところだと2週間、遅くても1ヶ月で開通するとのこと。フレッツ光やauひかりなどの他社サービスと同じくらいですね。工事の日程は、そのエリアの工事業者のスケジュール状況によります。

そして、幾多もの困難を乗り越え(笑)、ついにトラブルも解消、顧客満足度で堂々の第一位に選ばれました♪

 

inyo1固定ブロードバンド顧客満足度1位にソフトバンク光(2015年6月)

出典: 2015年度 ブロードバンドサービスの市場動向調査(ICT総研 2015年6月10日)

 

やはり、おうち割の料金割引サービスが評判を呼んでいる模様。ソフトバンク光のインターネットサービスの満足度が75%を超え、堂々の第一位です。この調査は2015年6月時点のものですので、3月4月のトラブルを乗り越え、顧客満足度を勝ち取った姿が見て取れます。

ソフトバンク光関係者も、さぞ安堵したことでしょう笑。

 

 

現代期(2016年後半~2017年)

基本的に月額料金が安くなることは間違いないですし、また、速度に関しても住居環境や宅内の配線具合によって不満足な人は多いようです。

Twitter等で検索すれば分かりますが、ソフトバンク光だけでなく、auひかりもドコモ光も「ネットが遅い」という評判が目立ちます。考えてみれば分かりますが、インターネットは普通に使えるものとして私たちは利用しているので、たとえ普通に使えたとしても「インターネットが普通に使えてる!感動!」なんて口コミ・評判はTwitterに投稿しませんよね?

ネットで評判を探す場合はどうしても「通信速度が遅い」や「サポートセンターの対応が悪い」などのマイナスの意見が目立つものです。そこまで気にすることはありません。

ソフトバンク光という固定インターネットサービスが誕生したのは、そもそも「NTTが独占していた光回線を他社にも使ってもらおう」という制度変更がきっかけです。NTTは自社の回線をソフトバンクにレンタルすれば、レンタル料金がもらえる(厳密に言うとレンタルではなく卸回線)。ソフトバンク光は携帯電話とインターネット回線を看板商品にして販売できる(おうち割)。利用者はネット料金が安くなる。といった感じで、NTT・ソフトバンク・利用者の三者ともメリットがあるわけです。

というわけで、ソフトバンク光の回線は今までNTTのフレッツ光として使われていた回線を使っているわけで、速度が大きく変わるということは物理的に、そして科学的にありえません。ですが、ソフトバンク光の速度が遅すぎる!などと、ギャーギャーわめいている人たちが多いのも事実。ご自身の目で確かめるようにしましょう。

 

現在のソフトバンク光の評判をチェック!良いところ&悪いところ

さて、ではここからは、利用者のソフトバンク光についての評判チェックしていきましょう。

評判は大きく7つ分けられます。ひとつずつ紹介していきます。

 

①スマホとのセット割が利用できる(おうち割)

 

ソフトバンク光の最大の強みと言えば、おうち割光セットによる割引です。ソフトバンク光は、ソフトバンクのスマホを持っている人に「おうち割光セット」を適用していて、月々のスマホ代が1台あたり1,000円安くなります。

割引が受けられるスマホの台数が1台だけなら、そこまで魅力はありませんが、家族が使っているものであれば10台まで割引を受けられることで、高い評判を得ています。

 

 

②キャンペーンが充実している

ソフトバンク光は、おうち割 光セットの割引だけでなくキャンペーンも充実していてます。特に、他のネット回線から乗り換えでソフトバンク光を契約した人からも評判が高いです。

キャンペーンというのは種類が様々ですが、主に「キャッシュバック」「工事費割引」「他社回線の解約違約金負担」などが存在します。

キャッシュバックに関しては申込む場所(店舗)によって金額や内容が変わってくるので、お得に契約するためには比較しなければなりません(記事の後半で説明しています)。

工事費割引&違約金負担はどこで申込んでも適用されます。※違約金負担のキャンペーンの名称は「あんしん乗り換えキャンペーン」。

▲工事費割引。かかった金額をキャッシュバックしてくれる▲

 

他社からソフトバンク光に乗り換える場合に発生した違約金を最大10万円まで負担してくれるキャンペーン(あんしん乗り換えキャンペーン)。違約金にかかった金額をそのまま負担してくれます。※違約金がかからなかった場合はお金の移動は無い。

▲あんしん乗り換えキャンペーン。違約金を負担してくれる▲

 

 

③キャッシュバックや無線LANルーターが貰える

ソフトバンク光は代理店サイトで契約すると公式キャンペーンの他にもキャッシュバックや無線LANルーターを貰うことができます。

ただ、代理店によっては特典が貰えるタイミングが遅かったり、評判が悪かったりすることもあるので注意が必要です。

ソフトバンク光の代理店サイトの中では「エヌズカンパニー」が利用者からの評判で、なおかつソフトバンク本社からの信頼も厚い会社です。※3期連続で表彰。

 

エヌズカンパニーはソフトバンク光の開通工事が終了して最短2か月後に指定の銀行口座に振り込まれます。また、現金キャッシュバックの他に無線LANルーターなどの特典を受け取ることもできるのでチェックしてみてください。

代理店サイトでソフトバンク光を契約するときは、特典が受け取れる時期が遅くないか、契約を検討している代理店に悪い評判がないか、キャッシュバックの条件に無理はないか、などに気を付けるといいでしょう。

>>申込み者からの評判が高い代理店(エヌズカンパニー)はこちら

 

 

④自宅で無線LAN(Wi-Fi)をそのまま使える

ソフトバンク光でおうち割光セットを受けるには、

  • BBユニットレンタル
  • Wi-Fiマルチパック
  • 固定電話サービス

この3つが一つになったオプションパックへの加入が条件になっています。

ただ、この3つのオプションパックは月額料金が500円となっていて、ひかり電話サービスを利用する場合と同じ料金なので、損をするわけではありません。

また、このオプションパックに加入していると、BBユニットから発信されるWi-Fiを利用することができます。オプションパックに加入しておくと、無線LANルーターを購入する手間がなくなることで、使いやすいと評判です。

BBユニットでWi-Fiを利用すると、安定した速度でネットができます。そこまで広くない住居であれば、BBユニットがあればWi-Fi利用は十分できるでしょう。

ただ、広い住居ではWi-Fiが届き切らないため、3階建てなどに住んでいる人からBBユニットは使いにくいという悪い評判が寄せられています。

BBユニットからのWi-Fiが届き切らない場合は、別でスペックの高い無線LANルーターを接続したほうがいいでしょう。

 

⑤速度が遅い(原因はソフトバンク回線だけではないが)

ソフトバンク光の悪い評判の多くは、通信速度が遅いので不満があるというものになっています。

ただ、この速度に関する原因は色んな条件が組み合わさるので、ソフトバンク回線だけが悪いと決めつけることはできません。。

【ネット回線が遅いときに考えられる原因】

・ネット回線が遅い(ソフトバンク回線が悪い)
・ルーターが古い
・LANケーブルに問題がある(低スペック)
・ルーターと端末の間に障害物がある(物理的な問題)
・契約プランが100Mコース
・ケーブルテレビ回線を利用している

などなど、意外と見落としがちなのは「自分のパソコン」や「無線LANルーター」です。昔から使っているのであれば、いちど見直しましょう(3年以上の機器は買い替えたほうが無難です)。

ただ、必ず通信速度が遅くなるというわけではありません。地域によっては、快適にインターネットができるという声も少なくありません。

また、おうち割光セットの条件オプションとなっているBBユニットを利用すると、速度が改善したという事例も少なくありません。

基本的に、ソフトバンク光を使う場合は、BBユニットを使ったほうが速度が安定する傾向にあります。

万が一、BBユニットを使っても速度が遅いと感じた場合は、ソフトバンク光のサポートセンターに問い合わせてみましょう。

 

⑥対応が悪い

ソフトバンク光にまつわる悪い評判は、通信速度が遅いだけではありません。

電話窓口の対応が悪いという口コミ評判も多く寄せられています。

電話をかけて当たったスタッフにもよりますが、知識が少ないスタッフが多く、あらゆる窓口へたらい回しにされたという口コミ評判が多く見受けられます。

 

⑦サポートセンターへの電話が繋がりにくい

ソフトバンク光のサポート窓口は電話をかけても繋がるまでの時間があまりにも遅い傾向があります。

確かに電話に関してはオペレーターの数も限られるので、繋がりにくいこともあります。しかし、公式サイトからチャットサービスがありますので、お急ぎの人はそちらからお問い合わせてもいいでしょう。電話よりは確実に対応が迅速です。

 

まとめ

 

ソフトバンク光はサービス開始直後に申込み殺到により開通が遅くなるというトラブルに見舞われてしまいましたが、今ではトラブルも解消し、顧客満足度1位になるレベルまで落ち着いています。

ソフトバンク光の口コミや評判をまとめると、

  • おうち割光セットによる割引
  • キャンペーンが充実している
  • 公式キャンペーン以外の特典が受け取れる代理店サイトがある
  • 無線LANルーターを購入せずにWi-Fiが使える

以上の4つにまとめられます。

利用する地域によっては速度に違いがあり、契約してから速度が遅いいう悪い評判も少なからず見受けられます。ただ、BBユニットを使うと速度が解消できる事例もあるので、一概に速度が遅いとは言い切れません。

最も問題となる悪い評判は、サポート窓口の対応の悪さです。ソフトバンク光のサポート窓口は、スタッフによって対応の良し悪しに差があり、ストレスを感じたという悪い評判が少なくありません。

そのため、契約をしてからトラブルにならないように、申し込むときは確実に契約内容を確認しておく必要があるでしょう。

ソフトバンク携帯・スマホユーザーは「おうち割」という割引サービスがかなりお得なので、自宅でインターネットを使う必要がある人はソフトバンク光がおすすめです。

既にフレッツ光を利用している人も工事費・違約金が無料で乗り換えられるので、今のうちにソフトバンク光に乗り換えておいたほうが良いでしょう。

>>ソフトバンク光の評判の良い代理店はこちら

 

 

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