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ソフトバンク光の評判(2017)が回復中!!アンチに騙されるな!

 2015/09/09 ソフトバンク光
この記事は約 8 分で読めます。

【最終更新日2017年1月16日】結論から言うと、ソフトバンク光の評判は2015年の3月4月は最悪でしたが(笑)、2015年後半からトラブルも解消し、満足度も1位を獲得。2016年からは「電気」のセット販売も始まり、料金が安く使い勝手が良いと評判は2017年も絶好調という状況です。

ネット上では2015年3月・4月のサービス開始時の書き込みが多く、アンチソフトバンク?の煽りが強いのでご注意下さい。悪評の多くは2015年3月4月頃の書き込みですので日付にもご注意を♪

ソフトバンク光の「今」の評判や口コミをまとめていきたいと思います。

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開始当初はトラブルが多発した。

冒頭でも少し説明しましたが、ソフトバンク光は開始当初は本当に最悪でした…。webから申込んでも折り返しの電話が来ない・電話しても繋がらない・工事日が決まらないetc ソフトバンクのスマホ・携帯電話ユーザーにはとてもお得なインターネット回線だったので、予想をはるかに上回る反響があったので全く対応できていませんでした(混乱期)。

しかし、徐々に体制を立て直すと、本来の姿を取り戻し、着実にユーザーからの信頼を集めていくことに成功します(安定期)。そして、2017年現在に…というわけなんですが、現代期ではどのような評判があるのでしょうか。見ていきましょう。

 

混乱期(2015年3月~5月)

inyo12015年3月、ソフトバンク光サービスが開始するも、一部で開通に遅れ

出典: ITmedia ニュース 2015年04月08日

ソフトバンク光の「おうち割(旧:スマート値引き)」などのキャンペーンが好評で申し込みが殺到。インターネットや携帯の申込や乗り換えなどがピークとなる3月4月と重なったこともあり、サービス提供に遅れが生じる(ネットの開通工事が間に合わない)というトラブルが生じました。同じような状況のドコモ光でも、同様のトラブルが生じています。

 

inyo1「ドコモ光」好調も工事に遅れ、約半数が未開通 「申し訳ない」と加藤社長

出典: ITmedia ニュース 2015年04月28日

このように、ソフトバンク光、ドコモ光、など人気のサービスほど申し込みが殺到し、開通まで時間がかかってしまうトラブルが生じていました。しかしながら、これも2015年4月の話。現在では、工事開通の遅れトラブルも解消されている模様です。コールセンターに電話がつながらない!という声もありましたが、ソフトバンク光ではチャット形式で質問に答えるサービスも開始し、従来どおりの状況に戻っているようです。

 

 

一方、その頃、他社回線は…

inyo1OCN光は通信速度が遅いトラブル発生中。ソフトバンク光は特に障害無し

出典 ソフトバンク光通信障害

OCN 光通信障害

フレッツ光と同じ回線を使っているので速度は同じ、といっても接続業者が原因でトラブルが生じることも今後ありえます。現在は「OCN光の速度が遅い」という評判が多いのですが、実際にトラぶっている模様。このような状況は公式サイトの「通信障害」ページに詳しく記載されています。

恐らく、このような障害を掲載する義務があるんでしょうね。これによるとソフトバンク光が大きな通信障害を起こしている様子はありません。もし本当に速度が遅いのであれば何か違う原因があるはず。

ご自身のパソコン本体もしくは周辺機器が考えられやすいですね。パソコン自体の性能が悪かったり、LANケーブルが古かったり、PCの容量オーバーだったり、色々原因はあるので調べて見ましょう。

 

 

安定期(2015年中盤~2016年)

inyo1ソフトバンク光、遅延トラブル解消。チャットサポートも開始

出典: ソフトバンク光公式サイト

公式サイトに移動して10秒くらいするとサイトの右下にチャットサービスのバナーが出てきます。そこでオペレーターに質問などができます。今申し込めばどれくらいの時間で開通工事が手配できるか??と問い合わせると、エリアによるが早いところだと2週間、遅くても1ヶ月で開通するとのこと。フレッツ光やauひかり、など他社サービスと同じくらいですね。工事の日程は、そのエリアの工事業者のスケジュール状況によります。

そして、幾多もの困難を乗り越え(笑)、ついにトラブルも解消、顧客満足度で堂々の第一位に選ばれました♪

 

inyo1固定ブロードバンド顧客満足度1位にソフトバンク光

出典: 2015年度 ブロードバンドサービスの市場動向調査(ICT総研 2015年6月10日)

 

 

やはり、おうち割の料金割引サービスが評判を呼んでいる模様。ソフトバンク光のインターネットサービスの満足度が75%を超え、堂々の第一位です。この調査は2015年6月時点のものですので、3月4月のトラブルを乗り越え、顧客満足度を勝ち取った姿が見て取れます。

ソフトバンク光関係者も、さぞ安堵したことでしょう笑。

 

 

現代期(2016年後半~2017年)


基本的に月額料金が安くなることは間違いないですし、また、速度に関しても住居環境や宅内の配線具合によって不満足な人は多いようです。

Twitter上で検索すれば分かりますが、ソフトバンク光だけでなく、auひかりもドコモ光も「ネットが遅い」という評判が目立ちます。考えてみれば分かりますが、インターネットは普通に使えるものとして私たちは利用しているので、たとえ普通に使えたとしても「インターネットが普通に使えてる!感動!」なんて口コミ・評判はTwitterに投稿しませんよね?

ネットで評判を探す場合はどうしても「通信速度が遅い」や「サポートセンターの対応が悪い」などのマイナスの意見が目立つものです。そこまで気にすることはありません。

 

inyo1ソフトバンク光の回線速度はフレッツ光よりも遅いのか!?

出典 「Yahoo! BB 光 with フレッツ」と「SoftBank 光」の違いは何ですか?

ソフトバンク光という固定インターネットサービスが開始したのは、そもそも「NTT光が独占していた光回線を他社にも使ってもらおう」という制度変更がきっかけです。NTTは自社の回線をソフトバンクにレンタルすれば、レンタル料金がもらえる(厳密に言うとレンタルではなく卸回線)。ソフトバンク光は携帯電話とインターネットをパックにして販売できる(おうち割)。利用者はネット料金が安くなる。といった感じで、3者ともメリットがあるわけです。

というわけで、ソフトバンク光の回線は今までNTTのフレッツ光として使われていた回線を使っているわけで、速度が大きく変わるということは物理的に科学的にありえません。ですが、ソフトバンク光の速度が遅すぎる!などと、ギャーギャーわめいている人たちが多いのも事実。ご自身の目で確かめるようにしましょう。

 

 

まとめ

inyo1特に、ソフトバンク携帯・スマホユーザーはソフトバンク光がおすすめ

出典 ソフトバンク光公式サイト

ということで、ソフトバンク光はサービス開始直後に申込殺到により開通が遅いというトラブルに見舞われてしまいましたが、今ではトラブルも解消し、顧客満足度1位になるレベルまで落ち着いています。ソフトバンク携帯・スマホユーザーは「おうち割」という前代未聞の割引サービスがかなりお得なので、自宅でインターネットを使う必要がある人はソフトバンク光がおすすめです。既にフレッツ光を利用している人も工事費・違約金が無料で乗り換えられるので、今のうちにソフトバンク光に乗り換えておいたほうが良いでしょう。

 

「では、実際どれくらい料金が安くなるのか?」については「ソフトバンク光の月額料金まとめ」にまとめましたので、あわせて参考にして頂ければと思います。

また、ソフトバンク光のおうち割りはNURO光にも適用できます。NURO光は世界最速の通信速度(ソフトバンク光の2倍の速さ)で人気です。しかし、関東圏のみのサービスですので、利用できる方は限られますが、対象エリアの方はこちらの回線も検討してみてください♪

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